Como realizar sua troca/devolução

O cliente poderá solicitar a troca dos produtos que apresentem defeito de fabricação, erro de envio, ou troca de caixa e tipo de incensos, no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados do recebimento, desde que o vício não seja decorrente de mau uso ou inobservância das condições estabelecidas nesta política.

A troca deve ser efetuada através de contato com o nosso Atendimento da loja online atendimento@incaaromas.com ou pelo Telefone/Whatsapp (19) 999432457 dentro do prazo de até 7 (sete) dias corridos, a partir da data de entrega da mercadoria.  

Para efetuar trocas, você precisa estar ciente dos passos abaixo:

  1. O produto deve estar em perfeito estado, sem indícios de qualquer uso e da mesma maneira que foi recebido.
  2. A etiqueta e o lacre devem estar afixados no produto e na embalagem original.
  3. O cliente deverá acondicionar o produto em embalagem que o proteja adequadamente contra danos e enviá-lo conforme orientação enviada pelo nosso atendimento.

4) Não efetuamos trocas de produtos em promoção.

5) Após a verificação da equipe Inca Aromas, se o cliente optar pela troca terá uma prazo de 3 dias para escolha do novo produto.

Devolução de mercadorias com defeito:

A escolha do novo produto deverá respeitar o valor mínimo do produto original. 

Caso o produto escolhido seja maior que o do produto original, deverá ser providenciado o pagamento da diferença. 

A Inca Aromas se reserva o direito de não aceitar a devolução do produto se não tiver sido observado o que foi estabelecido acima. 

Nesse caso, o produto devolvido será reenviado ao cliente sem consulta prévia.

Devolução/Arrependimento:

A solicitação de devolução por arrependimento ou desistência deve ser feita através do Atendimento da loja on-line atendimento@incaaromas.com ou pelo Telefone/Whatsapp (19) 999432457.

Após o contato inicial, em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.  

A equipe da Inca Aromas  irá gerar uma autorização de logística reversa e o código será enviado para o seu contato, assim que você entrar em contato conosco. 

Leve o pedido até uma agência dos Correios juntamente com o código recebido. 

O prazo para utilizar a autorização de logísticas reversa é de 2 dias contados a partir do recebimento da mesma. 

Esse código em caso de troca, ele serve para que o cliente pague um valor melhor em seu envio de para loja. Recomendamos ao nosso cliente que reutilize nossa embalagem, ou use outra embalagem para envio da peça. 

Caso contrário, os Correios irão cobrar uma taxa por embalagem. Pedimos que não seja enviado qualquer produto antes do procedimento acima. 

Caso tenha dúvidas, por favor, entre em contato com o nosso Atendimento da loja online atendimento@incaaromas.com ou pelo Telefone/Whatsapp (19) 999432457.

Para a devolução é preciso observar os critérios estabelecidos no passo-a-passo acima. 

O produto devolvido será submetido à análise pelos nossos especialistas após sua chegada na Inca Aromas. 

O prazo para análise é de até 7 (sete) dias úteis, contados do recebimento do produto. 

Após análise o cliente será informado via e-mail sobre o cancelamento do pedido e o reembolso de acordo com a forma de pagamento escolhida no momento em que realizou a compra.

1.1) Cartão de crédito

Em casos de devolução total ou parcial de pedidos pagos com cartão de crédito, será efetuado o estorno/cancelamento no valor dos produtos devolvidos junto à operadora de cartão. A solicitação do estorno será feita em até 30 dias úteis a partir da data de recebimento da mercadoria devolvida. Após a solicitação de estorno/cancelamento, o crédito será identificado pela administradora do cartão de crédito em até três faturas após a devolução, dependendo da data de fechamento da fatura do cartão de crédito.

1.2 )  Pix/ Transferência 

Em casos de desistência ou devolução total ou parcial de pedidos pagos por transferência, o reembolso poderá ser feito mediante solicitação de estorno ou depósito em conta bancária, cujo titular seja o próprio cliente. O prazo para o depósito é de até 30 dias úteis após o recebimento da mercadoria devolvida ou desistência da mesma.

2) Custos com frete

Em caso de defeito ou qualquer tipo de engano ou erro da loja, o frete será pago pela loja (ida e volta via PAC).

Em caso de devolução o frete de devolução é por conta da loja (via PAC).

Em caso de trocas o frete fica por conta da loja a ida e a volta por conta do cliente.

A Inca Aromas se reserva o direito de não aceitar a devolução de produto se não tiver sido observado o estabelecido acima. Nesse caso, o produto devolvido será reenviado ao cliente sem consulta prévia.

IMPORTANTE:

Caso os correios não consigam realizar a entrega (seja primeiro envio ou troca) por motivos de erros por parte do cliente no momento de realizar o cadastro do endereço ou caso o carteiro não seja atendido, a encomenda retornará para a loja e os custos de um novo envio serão de responsabilidade do cliente. 

Caso o mesmo opte pelo cancelamento do pedido o estorno será feito considerando somente o valor dos produtos, sendo descontado o valor do frete do primeiro envio.

Passado o prazo estipulado acima para a troca ou o não cumprimento das instruções enviadas por e-mail, não aceitaremos mais devoluções ou trocas.

Qualquer dúvida ou mais informações entre em contato conosco por e-mail  atendimento@incaaromas.com ou Whatsapp (19) 999432457.

Após enviar um e-mail ou mensagem com quaisquer solicitações pedimos que aguarde o retorno dentro do prazo de 3 dias úteis.

Documento atualizado em 22 de novembro de 2022.