Perguntas Frequêntes

TROCAS E DEVOLUÇÕES

Como funciona a política de troca ou devolução?

Nós damos garantia de satisfação total dos clientes que tem o direito de solicitar a troca ou a devolução em até 7 dias após o recebimento da mercadoria.

Como verifico o status do reembolso/troca?

Através do SAC pelo Whatsapp.

Quanto tempo tenho para solicitar a troca ou devolução de um produto?

Em até 7 dias após o recebimento dos produtos.

Todos os produtos podem ser trocados ou devolvidos?

Sim, todos os produtos podem ser trocados ou devolvidos.

PEDIDOS E ENVIOS

Como funcionam os prazos de entrega?

Nós precisamos de 3 dias úteis para preparar os pedidos e fazer o envio pelos correios ou pela transportadora, após o envio o prazo é estabelecido pela operadora específica do frete, variando por cada região do país.

Como saber o custo do frete?

O custo do frete é calculado automaticamente pela loja virtual no momento de fechamento do carrinho, ou você pode solicitar essa informação junto do SAC pelo Whatsapp.

Como acompanhar meu pedido?

Caso seu pedido tenha sido feito pelos correios, você receberá um código de rastreamento por email e pelo whatsapp para acompanhar. Caso seu pedido tenha sido enviado por transportadora você poderá rastrear seu pedido no site da transpórtadora com os dados da nota fiscal que você recebeu no seu email.

Não consigo ver meu código de rastreio, como prosseguir?

Entre em contato pelo SAC no Whatsapp.

Quero cancelar meu pedido, como prosseguir?

Faça a solicitação pelo SAC no Whatsapp.

PAGAMENTOS, PREÇOS E PROMOÇÕES

Quais são as formas de pagamento aceitas no site?

Todos os cartões de crédito, boleto e pix. Parcelamento no cartão em até 3 vezes sem juros com parcela mínima de 100,00.

Posso parcelar minha compra em mais de um cartão?

Pode sim!

Quais cupons de desconto posso utilizar no site?

Faça parte da Rede Inca e fique por dentro das promoções e descontos através das mensagens de whatsapp.

Os produtos promocionais têm devolução ou troca?

Sim, todos os produtos podem ser trocados ou devolvidos.

SEGURANÇA E PRIVACIDADE

Como a Inca Aromas coleta minhas informações pessoais?

A Inca Aromas respeita todas as diretrizes estabelecidas pela LPD e segue os melhores padrões e protocolos de segurança digital que pode ser encontrado no mercado.

Como gerenciar minhas informações?

Faça login com o seu email e senha e clique em “Minha conta”.

Quanto tempo tenho para solicitar a troca ou devolução de um produto?

Em até 7 dias após o recebimento dos produtos.

CONTA

Como alterar minhas informações?

Faça login com o seu email e senha, clique em minha conta e edite os dados que deseja alterar.

Quero cancelar minha conta. Como proceder?

Solicite a exclusão da sua conta pelo SAC no Whatsapp.

Como alterar meus endereços cadastrados?

Faça login com o seu email e senha, clique em “Minha Conta”, depois em “Endereços” e edite os dados que deseja alterar.

FAQ - Tire suas Dúvidas